Ik begin over de traditionele telefoon en daarna zal ik het hebben over mobiele telefoons.

Deze telefoons sluit men aan op het netwerk van de KPN. Analoge verbindingen noemt men PSTN en de digitale tegenhanger is ISDN. Je kunt tegenwoordig ook wel tegenkomen dat een telefoon is aangesloten via het internet. De correcte term hiervoor is VoIP. VoIP is een afgekort voor Voice over IP. Spraak via internet. KPN zie je internetbellen als vervanging voor het woord VoIP gebruiken.

Om te beginnen met de traditionele telefoons. De eerste keuze is misschien wel of je met kabels wilt of draadloos.

Je kunt een model kiezen dat je op een bijzettafel zet, op een kastje of dat je ophangt aan een muur. Als de aansluiting niet in de buurt is van je telefoon dien je een lange kabel te leggen en moet je opletten om dit netjes weg te werken. Telefoonkabel is niet meer duur.

Het fijne van een draadloze telefoon is natuurlijk dat je bewegingsvrijheid hebt. Je bent vrij om rond te lopen. Je kunt ook het gesprek opnemen als je in een andere kamer bent. Natuurlijk moet wel het basisstation waar de ontvanger en de zender zit in de nabijheid van de telefoonaansluiting zijn. Het draadloze toestel hoeft hier niet in de buurt te zijn. Mijn persoonlijke voorkeur gaat uit naar DECT om draadloos te telefoneren. Het fijne is van DECT dat het echt goede kwaliteit geeft en stabiel werkt. Het bereik kan wel tot 300 meter zijn.

Heb je behoefte aan een scherm op je telefoon? Telefoons die een schermpje hebben ondersteunen in de meeste gevallen CID. Dit staat voor CallerID, in Nederland bekend als nummerweergave. Je ziet dan het nummer van diegene die jou belt, mits geen afgeschermd nummer natuurlijk. Nummerweergave is bij ISDN inbegrepen in het abonnementsgeld maar bij een analoge lijn moet je dit als extra dienst aanvragen en een klein bedrag voor betalen, als ik me goed kan herinneren. Je kent de kleurenschermen van de mobiele telefoons wel, deze kun je nu ook krijgen op gewone telefoons.

Heb je behoefte aan een antwoordapparaat? Bijna elke telefonie aanbieder bied wel een voicemail service aan, dus een antwoordapparaat dienst.

De mogelijkheid tot een teleconferentie houden. Als je dus gelijktijdig met meerdere personen een gesprek wilt voeren zal je telefoon dit wel moeten ondersteunen. Vanzelfsprekend zijn er meer lijnen nodig als je met meerdere mensen wilt spreken.

Onderscheid kunnen maken van de verschillende telefoonlijnen. Je telefoon heeft knoppen nodig om de extra lijnen te kunnen bedienen, vaak hebben deze knoppen ook ernaast een LED lampje zodat je ziet welke aktief is. ISDN werkt niet met lijnen maar met kanalen.

Er zijn ook telefoons die werkzaam zijn middels het internet. Deze telefoons noemt men VoIP telefoons en hebben vaak meer functies dan de ouderwetse telefoontoestellen.

Je hebt ook software die je computer of notebook laat gebruiken als een VoIP telefoon. Het protocol wat VoIP veel gebruikt is SIP. Vaak zie je dus ook deze telefoons als SIP worden aangeduid. Softphone is de gebruikte term binnen VoIP voor dit soort softwarematige oplossingen.

VoIP telefoons zijn er in 2 verschillende smaken, zoals ook bij traditionele telefoontoestellen. Je kunt een model met draad kiezen die je op een vaste werkplek zet. Je kunt ook een model kiezen die draadloos werkt. Als je een frequente beller bent of dat nu zakelijk of prive is zou ik voor een model gaat je op een vaste plek zet. Deze type toestellen zijn normaliter gezien uitgerust met meer mogelijkheden.

De beperking van bijvoorbeeld het maximum aantal lijnen zoals je dat kent van de ouderwetse telecommunicatie structuur is niet van toepassing op VoIP. Bij VoIP heeft alleen de bandbreedte van je internetverbinding een beperkende werking.

Ik zou een merk en model kiezen waarmee je CTI kunt toepassen. Met CTI kun je de computer koppelen met je telefoontoestel. Met Outlook kun je bijvoorbeeld een contactpersoon opvragen en door op het icoontje met het telefoontoestel te drukken deze contactpersoon te bellen. De computer belt dan voor jou het nummer. Zo is het mogelijk dat het systeem automatisch telefoonnotitie genereerd op basis van het telefoonnummer wat bij CID zichtbaar is, dit aan de hand van de contactpersoongegevens in Outlook of een andere database. Dit is erg handig voor bedrijven waar veel klanten naar toe bellen, maar ook callcenters. Critici zeggen nu dat dit ook al mogelijk was met de ouderwetse telefooncentrales. Dat is opzich wel juist. Het was alleen kostbaar om dit aan te schaffen en vaak werkte het niet goed. Sinds de komst van VoIP in combinatie met CTI zie je echt dat dit betrouwbaar en goed werkt.

Als je een SIP telefoon moet uitkiezen zul je een keuze moeten maken uit bijvoorbeeld hoeveel SIP accounts je kunt inprogrammeren in een telefoon. In de meeste gevallen zullen draadloze type SIP telefoon minder SIP accounts in kunnen stellen dan bijvoorbeeld een buro-model.

Misschien wil je wel een VoIP telefoontoestel kiezen die TLS heeft. Je moet er wel rekening mee houden dat TLS zowel in de centrale als in het toestel moet zitten om het goed te laten functioneren.

Je kunt een VoIP telefoon kopen die je via een USB kabel op je computer moet aansluiten. Het voordeel is dat ze erg goedkoop zijn. Het nadeel is het feit dat jij je PC moet hebben aanstaan om te bellen en gebeld te worden. Het is naar mijn mening beter om te kiezen voor een telefoon welke los kan werken van een computer.

Op de markt zijn er dan ook nog de toestellen die MSN of Skype ondersteunen. SIP is een open standaard. MSN en Skype zijn dat niet, wat ik een nadeel vind. Het grootste verschil wil eigen zeggen dat je geen vrijheid hebt in keuze van provider. Je hebt alleen de mogelijkheid om via hun netwerk te bellen met de tarieven van hen. SIP geeft je de vrijheid om elke provider te kiezen zolang deze maar SIP aankan. Er zijn echt ontzettend veel aanbieders die dit aanbieden. Iedere aanbieder heeft zijn voordeel en nadeel. Een gesloten systeem zal je mogelijkheden tot een minimum beperken. Ik heb ze toch genoemd zodat je weet dat ze bestaan. Mijn persoonlijke favoriete keuze is SIP. Lees dit artikel goed door bij het nemen van een beslissing over een telefoon kopen maar volg eventueel ook andere links in dit artikel.

Waarom detachering voor ICT inschakelen

Er is een fabeltje dat automatisering erg duur is. Je zou op de kosten kunnen besparen door detachering in te zetten voor je ICT projecten zoals adinets vaak doet. Het voordeel van ICT detachering is dat je voor een korte periode of gedurende een project professionals inhuurt die je niet fulltime in dienst kunt hebben omdat je bedrijf hiervoor te klein is. Complexe projecten kun je zo toch voor je bedrijf laten realiseren. Het is wel van belang dat je je wensen duidelijk hebt voordat je een detacheringsopdracht gaat uitschrijven. Het zou zonde zijn als het project zich niet echt vordert terwijl je er geld in blijft pompen. Er bestaat de kans dat veel verloren uren gaan in bepaalde kleine problemen die niet bijdragen aan de algehele oplossing voor het project dat in eerste instantie de bedoeling is. Projecten krijgen op deze manier een verkeerde naam. Zacht uitgedrukt want een slecht imago is echt niet goed. Bepaalde bedrijven associeren het woordje detachering met hoge bedragen. Als je alles goed plant en voorziet valt dit best wel mee. Een goede voorbereiding is het halve werk. Probeer zo goed mogelijk alles door te nemen.

Als je mensen wilt inhuren via detachering is het van belang dat je vraagt hoeveel ervaring men heeft. Ik raad het af om puur op certificaten af te gaan. Een beetje student heeft geen moeite om zo’n certificaat, die puur theoretisch is, succesvol te doen. Iedereen die een beetje kan leren hoeft geen moeite met het halen van dergelijke certificaten. De juiste kandidaat voor het goed kunnen begeleiden van je project tot het einde is iemand met een hoop ervaring en niet iemand met een wandelende certificaten verzamelaar. Confucius had dit al honderden jaren geleden door. Hij had de volgende spreuk :”Het is beter om één mijl te reizen, dan duizend boeken te lezen.”. Er over lezen maakt je geen kenner. Het doen wel. Da’s de essentie van de spreuk.

De kleine detacheringsburo’s hebben een korte communicatielijn dat je als voordeel kunt aanmerken. De grotere buro’s hebben meer diversiteit aan specialisten in dienst. De exotische projecten kun je bij dergelijke buro’s wel onderbrengen. Wellicht is het toch handig om dergelijk porject bij zowel de kleine als grote bureaus aan te bieden. Er zijn namelijk zeer goede consultants die bij de kleinere detacheringsbedrijven werken omdat ze dan meer van hun vrijheid en status kunnen genieten.

In de jaren 90 van de vorige eeuw is er een slecht imago rondom detachering ontstaan. Bedrijven deden maar facturen en niets was onmogelijk qua geldverdienen met detachering. Al snel werd duidelijk dat deze constructie werd misbruikt door slimme verkopers. Hierdoor liep natuurlijk detachering een negatieve deuk op. Gelukkig heeft de marktwerking zijn werk goed gedaan en zijn alleen de goede overgebleven. Klanten weten nu ook meer dat zij hun werk en project goed moeten voorbereiden om zo hun eigen kosten laag te houden. Wat nog veel belangrijker is is dat een project als het af is iets moet toevoegen aan je bedrijf. Het bedrijfsproces zou vloeiender moeten gaan. Door deze aanpassing zou je in staat moeten zijn om meer over te kunnen houden van je investering. Noem de voordelen maar. Voordat je een project akkoord geeft zul je een meetbaar voordeel moeten kunnen realiseren. Je moet bijvoorbeeld niet urenlang of zelfs wekenlang een detacheringsburo inschakelen of een programma geel randje moet krijgen of een paars. Je moet dus geen nutteloze uitgaves doen. Je beschrijving moet zo duidelijk mogelijk zijn. Als jouw bedrijfshuisstijl voorschrijft dat je bepaalde kleuren wilt gebruiken maak dit dan duidelijk. Creatievelingen gaan in dit soort vergaderingen kostbare uren verliezen terwijl het niet de bedoeling is van detachering om meningen te vragen. Vergeet niet dat detachering er moet zijn om werk af te krijgen omdat je hier specialisten inhuurt, niet eindeloze discussie’s, daar is de politiek wel voor. Je wilt deze experts gebruiken voor hun competentie en niet voor meepraterij. Tijdelijk is wel een breed begrip. Zo zijn er trajecten bekend van een aantal jaar. Migratietrajecten duren wel vaker meer dan een jaar. Dit is dan ook de reden waarom multinationals soms een versie van nieuwe softwarte overslaan. Je moet je realiseren dat migreren van een grote groep gebruikers veel tijd kost. Een 20-tal PC’s overzetten qua data en instellingen naar een nieuwe versie is niet zo schokkend. Maar als je duizenden computer binnen een bepaalde tijd moet overzetten zul je toch een andere voorbereiding moeten doen. Detachering kan de goede oplossing voor dit soort projecten zijn. Zo kun je een FTE erbij nemen maar mischien wil je wel 30 FTE’ers. Dit is allemaal afhankelijk hoeveel geld wil je eraan besteden of hoeveel tijd heb je nodig om iets te realiseren. Stel dat je een bonus kunt krijgen als je je project sneller kunt opleveren dan afgesproken. Misschien moet je dan de extra investering voor lief nemen om dan uiteindelijk meer te verdienen. De in eerste instantie dure migratie heeft op deze manier extra geld in het laatje gebracht. Correcte en realistische planning is wel handig natuurlijk. Zorg dat de kleine dingen op het einde niet grote problemen worden. Vooral hoe hogere je in de ladder komt. Goed opletten bij internationale bedrijven en multinationals. Kijk goed de contracten na. Zo zijn ijkpunten die meten of mensen zich houden aan de afspraak van wezenlijk belang. Zo’n afspraak op papier noemt men SLA. De afkorting SLA betekend Service Level Agreement. In een SLA staat beschreven wat men van elkaar kan verwachten en welke betalingsmethode is afgesproken. Dit kan per case zijn, per uur, etc… Je kunt dit zelf bedenken. Let goed op dat je bij bepaalde bedrijven niet in de val loopt. Doe vooral onderzoek of het goed bij jouw past en of je het kunt realiseren. Je kunt dit niet zomaar weer omdraaien als het proces eenmaal in gang is gezet.

Maak niet de standaard denkfout. Veel mensen denken dat een uitzendburo hetzelfde is als een detacheringsburo. Ik zou het niet moeten zeggen maar wil het hier toch kwijt. Verliezers en sukkels werken via een uitzendburo. Een detacheringsbureau bied techneuten veel voordelen dan in verhouding hij/zij bij een uitzendburo zou werken. Vooral als je iemand wilt in dienst nemen zijn de tarieven belachelijk hoog. De sukkels blijven ze plaatsen en de goede verkopen ze zo. Na een tijdje zullen ze die personen opbellen om weer te switchen ben je weer je geld kwijt en je goede kracht. Wegblijven dus. Bij detacheringsburo’s heb ik deze contructie wel vruchten zien afwerpen, voordelig voor alledrie de partijen. Met uitzendburo’s heb ik altijd het idee dat maar 1 partij echt het voordeel heeft, raad eens wie.

Geef nu ICT detachering een kans.